「イコール」と「フェア」

今日の言葉

「『イコール』と『フェア』」

これはサービスの提供において大切とする指標です。
特にえこひいきをするサービスでは必ずされています。

例えば、
・カード会社
・航空会社
・ホテル
・キャバクラ
などなど

「イコール」とは、全てのお客様に同じレベルのサービスを提供する。
というもの

それはそれでぜんぜんおかしくないし、むしろそうあるべき。
ではあるのですが、
顧客を差別化してサービスを提供することは商売上非常にメリットがあるのです。

それは８０対２０の法則のように、
上客の２０％のお客様が、店の売上全体の８０％を占める。
ということがありえるからです。

商売は経済活動であります。
経済活動である以上、少ないリスクで大きいリターンを志向するもの。

つまり、上客にサービスを集中することで、効率的に売上の８０％を作り出す。
というもの。

そして、この考えは「イコール」ではなく、「フェア」という考えに根付くものです。

「イコール」がお客様へのサービスレベルをある意味画一的に均等にするのに比べ。
「フェア」とはお客様の利用頻度・額などお店への貢献（？）度により、
サービス差を持たせるというものです。

お客様の利用するボリュームは皆同じレベルではないので、
現実的に考えると、受けた利益分だけサービスをするという「フェア」の方が
「イコール」以上に「イコール」で公平な気がします。

もちろん、その差別は、
えこひいきされている人に対して「これは特別なサービスだ」と、
感じさせることは結構なことですが、えこひいきされていない人に、
「サービス水準を下回るサービスだ」と思わせてはいけません。

そこは、商売人の器量が試されるところです。

最低限のサービスを保ちつつ、商売の原則に従い、
お客様に気持ちよくサービスを利用していただく。

全てはこのためにあるのだと思いますので。

この辺は、人の振り見て我が振りなおせ。日々勉強ですな。

ということで。

あ、そうそう、今年の秋、いのしし狩に同伴させてもらえそうな電話が
昨日ありました。ちょっと大変そうだけど、楽しみですな…

今年は、ジビエが楽しめると良いです。