このような心意気を持ちたいものです

今日の言葉は苦情に対する受け止め方
に関する本にて

今日の言葉

「わざわざお客様からそのことをお伝えいただきまして、

　ありがとうございます。

　お客さまのお陰でこの問題に

　私どもは取り組むチャンスをいただきました」

『苦情という名の贈り物』より引用

オーバーワークにて、先月は業務に色々な歪を作ってしまい、
一部お客様にご迷惑をおかけしてしまいました。

ご迷惑をおかけしたお客様には大変申し訳なく思いますが、
この反省を活かし、問題に取り組むチャンスをお与えいただいたと思って、
サービスの向上を目指します。

苦情という名の贈り物…

とってもいい言葉です。

それよりも、これが「とってもいい言葉だ」
といえるような精神状態をキープしていきたいです。

ポジティブに頑張ります。