サービスはするものではない！？

今日の言葉

「サービスは『する』ものではなく、お客様が『感じる』ものだ」

お客様に一番近い繁盛法則（佐野裕二氏著）からの引用

ナカナカ良い本でした。

使い古された言葉で恐縮ですが、眼からウロコなコメントでした。

サービスはするもの・・・

というのは、使用人が主体となったときの発想です。

サービスは感じるもの・・・

としたのは、まさにお客様視点の発想です。

まだまだ、色んな勘違いを持ってしまっているようで、未熟を実感します。

勉強も仕事も師走頑張ります