米中古車チェーンに学ぶ

今日の言葉

「自動車を買うのに
　
　パンを買う以上に面倒があってはならないし、

　昼食を食う以上に時間がかかってはならない」

カーマックス（米中古車チェーン）

常識を超えたところに

目標を設定することは延びる秘訣なのだろう。

現にこの会社の顧客満足度は、

ライバル者に比べ30〜35％上回り、

98％に達している。

この目標の秀逸なところは、業界の常識に捕らわれず、

顧客の関心から、あるべきサービスを導いているところだ。

すばらしい。

業界の常識は、

知らず知らずのうちに、その業界人を蝕む。

私もこれを教訓とし、常に自分の仕事を客観的に、

そして、
顧客起点として発想できるように意識したいと思う。